U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Nemanja Kovačević PR Centar za edukaciju Inspira Vivo Grupa Orašac (u daljem tekstu: Pružalac usluge) obaveštava korisnike o uslovima odustanka i proceduri povraćaja sredstava za usluge edukacije i digitalni sadržaj.

1. Pravo na odustanak od ugovora

Korisnik ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora (kupovine), bez navođenja razloga, pod uslovom da nije započeto korišćenje usluge ili pristupanje digitalnom sadržaju.

2. Gubitak prava na odustanak (Digitalni sadržaj)

Shodno članu 36. stav 1. tačka 13) Zakona o zaštiti potrošača, korisnik gubi pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa (online kursevi, video materijali, PDF skripte), ako je:

 

• • Izvršenje usluge započelo uz prethodnu izričitu saglasnost korisnika;

• • Korisnik potvrdio da zna da takvim izvršenjem gubi pravo na odustanak od ugovora.

Napomena: Trenutkom pristupanja platformi za učenje (logovanjem na korisnički nalog) ili preuzimanjem (download) bilo kog dela sadržaja, smatra se da je izvršenje usluge započelo i korisnik više ne može ostvariti pravo na povraćaj sredstava po osnovu odustanka bez razloga.

3. Procedura reklamacije i odustanka

Da biste ostvarili pravo na odustanak (u slučajevima gde digitalnom sadržaju još uvek niste pristupili), dužni ste da nas obavestite nedvosmislenom izjavom poslatom putem elektronske pošte na adresu: kontakt@inspiravivo.com.

Pružalac usluge zadržava pravo da svaki zahtev za raskid ugovora nakon započete konzumacije sadržaja razmatra pojedinačno. Eventualni povraćaj sredstava u tim slučajevima je isključivo diskreciono pravo pružaoca usluge.

4. Povraćaj sredstava (Kartično plaćanje)

U slučaju opravdanog odustanka ili prihvaćene reklamacije, povraćaj novca će biti izvršen u roku od 14 dana od dana prijema zahteva.

Obaveštenje o povraćaju za korisnike platnih kartica: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, pružalac usluge je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice..